施麥貝產(chǎn)品分類
product center聯(lián)系我們
咨詢熱線：
021-56317591
地址：上海市寶山區(qū)真陳路臺(tái)鼎企業(yè)園
電話：021-56317591
傳真：021-56317591
客服中心是企業(yè)和客戶之間架起的溝通橋梁，提供電話、在線客服等多渠道服務(wù)模式。客服中心擁有10多名客服代表，為客戶提供一周七天，每天10.5小時(shí)的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目包括：提供產(chǎn)品皮膚知識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品退換貨政策等各方面的咨詢服務(wù)，同時(shí)及時(shí)解決消費(fèi)者和直銷員的各類糾紛和投訴，持續(xù)提高客戶滿意度和企業(yè)美譽(yù)度。售后服務(wù)
1、產(chǎn)品質(zhì)保期壹年，但因人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。保質(zhì)期外，終身免維修工時(shí)費(fèi)。
2、本公司24小時(shí)電話服務(wù)，在接到客戶通知后馬上派員到現(xiàn)場(chǎng)維修；維修人員自接到用戶電話通知后24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、對(duì)用戶進(jìn)行每季度一次上門維護(hù)保養(yǎng)，建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤檔案，全年巡檢及時(shí)了解用戶產(chǎn)品使用的反饋意見(jiàn)及產(chǎn)品運(yùn)行狀況，保證設(shè)備的正常 高效運(yùn)行。
4、本公司負(fù)責(zé)提供的全部貨物，進(jìn)行維修和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，在三包期內(nèi)免費(fèi)更換故障部件，不再向用戶收取費(fèi)用。但人為因素、 自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。
5、免費(fèi)培訓(xùn)用戶維修人員。本公司為客戶提供操作及維護(hù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保 養(yǎng)與管理，常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在用戶指定地點(diǎn)。
投訴處理流程
消費(fèi)者或直銷員可以撥打服務(wù)熱線400-777-3538進(jìn)行投訴，由專職投訴處理專員負(fù)責(zé)接待和處理。 對(duì)于一般投訴，公司會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給予消費(fèi)者或直銷員一個(gè)處理結(jié)果；對(duì)于情況較復(fù)雜的投訴，公司也會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)和投訴人建立初步聯(lián)系，告知處理的基本流程，并跟進(jìn)處理客戶的投訴，直到問(wèn)題得到徹底解決。
施邁鋇新材料科技（上海）有限公司
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